Politique de remboursement

Politique de retour & remboursement – Spezia Ceramic (Suisse)

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours dès réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

Conditions pour être éligible à un retour

• L’article doit être dans l’état d’origine, non utilisé, non endommagé, dans son emballage d’origine, et accompagné de la preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande).

• Les retours doivent faire l’objet d’une demande préalable. Tout colis renvoyé sans autorisation écrite de notre part sera refusé et retourné à l’expéditeur.

Procédure de retour

Merci d’envoyer un e-mail à speziaceramic@gmail.com pour initier le retour.
L’adresse de retour est la suivante :
Chemin du Rionzi 47, 1052 Le Mont-sur-Lausanne, Suisse

Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons une étiquette de retour ainsi que les instructions d’envoi. Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part (article défectueux ou commande incorrecte).

Articles non retournables

Ne sont ni repris ni échangés :

• Les articles en promotion ou en fin de série

• Les commandes personnalisées ou sur mesure

• Les cartes-cadeaux

Merci de bien vérifier votre commande avant de la valider.

Articles endommagés ou erronés

Merci de vérifier immédiatement votre commande à la réception. Si un article est endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous dans un délai de 5 jours ouvrables avec photos à l’appui. Nous trouverons une solution adaptée (échange, avoir ou remboursement).

Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, il vous faudra d’abord effectuer un retour dans les règles, puis passer une nouvelle commande une fois le remboursement validé.

Commandes livrées dans l’UE – Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est livrée dans un pays de l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.
Les conditions de retour restent identiques : produit non utilisé, intact, avec emballage d’origine et preuve d’achat.

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons son acceptation ou non.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Selon les établissements bancaires, ce délai peut varier. Si vous n’avez rien reçu après 15 jours ouvrables, écrivez-nous à speziaceramic@gmail.com.